WE ARE CRM EXPERTS 

Το CRM (Customer Relationship Management) αποτελεί ένα ολοκληρωμένο σύστημα υποστήριξης επαγγελματιών και επιχειρήσεων σε μορφή εξειδικευμένων προγραμμάτων αναλογικά με τις ανάγκες σε οργάνωση, διοίκηση, επικοινωνία και πωλήσεων που χρειάζονται ψηφιακή υποστήριξη.

Πρόκειται για μια επιχειρηματική στρατηγική, που προσαυξάνει αποτελεσματικά τα έσοδα και κατ’ επέκταση τα κέρδη μιας επιχείρησης ενώ ταυτόχρονα ικανοποιεί τον πελάτη.

Τα τεχνολογικά μέσα που χρησιμοποιούνται για την διεκπεραίωση των λειτουργιών του CRM συγκεντρώνουν και αποθηκεύουν δεδομένα για τους πελάτες, τους προμηθευτές, τους συνεργάτες και τις εσωτερικές διαδικασίες μιας επιχείρησης. 

Μέσω αυτών των λειτουργιών οι επιχειρήσεις υποστηρίζουν άμεσα και πρακτικά το τμήμα των πωλήσεων, marketing, customer service, διαχείριση απόδοσης και στατιστικών μετρήσεων, ακόμα και της διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού. 

Η Intel Power έχει τη δυνατότητα να συμβουλεύσει οποιοδήποτε επαγγελματία για τη σωστότερη επιλογή, αλλά φυσικά και να του διαθέσει κορυφαία σε ποιότητα και τιμή προγράμματα CRM, αναλογικά με τις άμεσες ανάγκες του εκάστοτε πελάτη. 

ΟΡΓΑΝΩΣΗ – ΔΙΟΙΚΗΣΗ – CUSTOMER SERVICE 

Για την υποστήριξη και την ανάπτυξη των τομέων επικοινωνίας, εξυπηρέτησης πελατών, την στοχευμένη άνοδο πωλήσεων και την διαφημιστική υπόσταση κάθε παροχής υπηρεσιών διαθέτουμε εξειδικευμένο πρόγραμμα εύχρηστο, με πολλαπλές δυνατότητες που υποστηρίζεται εύκολα από κάθε συσκευή. Με τις τεχνολογίες που διαθέτει το πρόγραμμα αυτό διευκολύνεται η διοίκηση και εποπτεία των τμημάτων μιας επιχείρησης και ταυτόχρονα απλουστεύεται με ψηφιακή μορφή η εσωτερική οργάνωση.

Το εν λόγω CRM πρόγραμμα καταγράφει  κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη σε ένα απόλυτα λεπτομερές και αλληλεπιδραστικό ιστορικό επαφών, ώστε πολύ γρήγορα το προσωπικό να μπορεί να ανατρέξει στα δεδομένα αυτά και να τα αξιοποιήσει για αμεσότερα αποτελέσματα. 

Επιπλέον, κάθε πελάτης έχει τη δυνατότητα επικοινωνίας με διαφορετικά άτομα και κανάλια μέσα σε μια επιχείρηση χωρίς να είναι απαραίτητη η υπενθύμιση των προηγούμενων επικοινωνιών ως ιστορικό. 

Συμπερασματικά, λοιπόν, τα δεδομένα που συλλέγονται για τους πελάτες βοηθούν στην αβίαστη διαχείριση των προωθητικών ενεργειών, την αυτοματοποίηση πολλών λειτουργιών Marketing και την αυτοματική λειτουργία των πωλήσεων και των παραγγελιοληψιών. 

ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ – ΠΩΛΗΣΕΙΣ – MARKETING 

Μετά το πέρας της καθημερινής καταγραφής δεδομένων, τον αυτοματισμό των διαδικασιών και την εξυπηρέτηση πελατειακών σχέσεων, ακολουθεί νοητά και η ανάλυση τους από το τμήμα Marketing.

H διαρκώς ενημερωμένη και εμπλουτισμένη βάση δεδομένων που δημιουργείται από το αντίστοιχο πρόγραμμα CRM οργάνωσης μπορεί με τη βοήθεια των κατάλληλων εργαλείων να οδηγήσει σε πολύ χρήσιμα και πολύτιμα συμπεράσματα. 

Πιο συγκεκριμένα κατανοούμε τη συμπεριφορά των πελατών για να αποφασίσουμε με τις τρέχουσες ανάγκες της αγοράς την προσαρμογή των σχετικών προσφερόμενων υπηρεσιών και προϊόντων. 

Επομένως, οι καμπάνιες που δημιουργούνται είναι πλέον στοχευμένες, εξειδικευμένες και οδηγούν άμεσα σε cross και up selling , ενώ ταυτόχρονα η προσαύξηση κερδών αναλύεται πια ανά πελάτη.